Betsmith problemer: verifisering, innskudd og innlogging

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på spillsaldoen, men i stedet står saldoen urørt og du får ingen bekreftelse. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og at den først registreres når overføringen er ferdigstilt.

Verifiseringen som stopper eller får dokumentene avvist

Du ser at statusen for identitetskontrollen står stille, eller at et dokument du lastet opp blir avvist uten at det kommer en forklaring du forstår.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, delvis tildekket eller tatt med blitz.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som gyldig dokumentasjon.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist, og hvorfor.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart i bildet.
5. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt, ikke som en samlet fil.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp samme dokument igjen.
10. Unngå å sende inn flere varianter av samme dokument mens saken behandles.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp korrekte dokumenter på nytt.

Innskuddet som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen viser fortsatt det gamle beløpet og ingen ny transaksjon.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble sendt to ganger fordi du trykket på knappen flere ganger.
• Beløpet ligger i en midlertidig reservasjon hos banken.
• Innskuddet ble avvist i etterkant på grunn av manglende verifisering.

1. Oppdater kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Logg inn på kontoen din og åpne transaksjonshistorikken.
3. Se etter om innskuddet står som behandles, fullført eller avvist.
4. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
5. Trykk aldri på innskuddsknappen flere ganger mens en overføring pågår.
6. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
7. Fullfør verifiseringen dersom den fortsatt er åpen, siden innskuddet kan være holdt tilbake.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
9. Sammenlign referansen i banken med transaksjonen på kontoen.
10. Send inn kvitteringen dersom beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Kontakt support med kvitteringen dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillsaldoen.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger over den daglige eller månedlige grensen du selv har satt.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En grense ble strammet inn tidligere og gjelder fortsatt.
• Kontoen mangler fortsatt full verifisering, og grensen er derfor lavere.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder.
3. Del opp beløpet i mindre deler dersom det er mulig innenfor grensen.
4. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Kontroller at hele saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Fullfør verifiseringen dersom den lavere grensen skyldes manglende kontroll.
7. Senk aldri en grense for å komme rundt avvisningen, og husk at innstramminger gjelder med en gang.
8. Vær oppmerksom på at en økning av grensen først slår inn etter en venteperiode.
9. Les hvilken grense som faktisk utløste avvisningen i meldingen.
10. Prøv på nytt med et beløp som ligger under grensen.

På https://betsmith.co.no/ gjelder de samme grensene for innskudd og uttak, og de vises i kontoinnstillingene dine. Kontakt support dersom du mener grensen er feil registrert på kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at innloggingsforsøket blir avvist, eller at kontoen blir låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
• SSL eller sikkerhetsinnstillinger i nettleseren blokkerer innloggingssiden.
• Du har byttet enhet eller nettleser og lagret passord på den gamle.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er den samme som da du registrerte kontoen.
3. Slå av store bokstaver og sjekk at tastaturet ikke har byttet språk.
4. Logg inn i nettleseren på telefonen dersom du bruker en annen enhet.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke blokkering.
6. Kontroller at adressen du bruker er den riktige for Betsmith Norge.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
9. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Ikke gjenta feilede forsøk i rask rekkefølge, siden det forlenger låsen.
11. Skriv ned påloggingsopplysningene slik at du unngår feil ved neste forsøk.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Fullfør verifiseringen med tydelige dokumenter før du setter inn penger, siden det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.