B7 Casino: oplossingen voor bonus, KYC, mobiel en betalingen

Je ziet je B7 Casino-saldo wel, maar de bonus of free spins blijft uit. Dat komt vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldoet of de bonus niet is geactiveerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins afwezig in je account. De oorzaak ligt meestal in een voorwaarde die niet is vervuld of een bonus die niet is aangevinkt.

• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• Er loopt al een andere bonus op je account.

1. Controleer of je storting boven het minimumbedrag ligt.
2. Vul de bonuscode exact in zoals die is gegeven.
3. Kies een stortingsmethode die voor de bonus meetelt.
4. Activeer de bonus voordat je stort.
5. Rond een lopende bonus eerst af.
6. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
7. Kijk of de bonus als actief of in afwachting staat.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
11. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
12. Speel niet verder met het saldo tot de bonus is bijgeschreven.
13. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalgegevens.
14. Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus zonder reactie van support.
15. Bewaar de bevestiging van je storting.
16. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support als de bonus na een uur nog ontbreekt en je alle stappen hebt gevolgd.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde status of een afkeuring. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is wazig of heeft een schaduw.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je account.
• Een hoek van het document is afgesneden.
• Het verkeerde documenttype is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload het gevraagde documenttype.
6. Vraag een medewerker welk document ontbreekt.
7. Stuur het document opnieuw in via je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag om een tweede beoordeling als je zeker weet dat het document juist is.
10. Stuur een bewijs van je adres als dat wordt gevraagd.
11. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
12. Vraag naar de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.
13. Upload een foto van het originele document, geen kopie.
14. Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
15. Vraag om hulp als je niet weet welk document nodig is.
16. Neem contact op met support als je na twee pogingen nog geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support als je na twee uploads nog geen goedkeuring hebt en je documenten geldig zijn.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door de mobiele browser of een zwakke verbinding.

• De mobiele verbinding is instabiel.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen.
• De browser is niet up-to-date.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Herlaad de pagina in B7 Casino en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit overbodige tabbladen.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere websites wel laden.
10. Open het spel in een nieuw tabblad.
11. Vraag support of er onderhoud is op het spel.
12. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
13. Zet je toestel niet in de spaarstand tijdens het spelen.
14. Controleer of je telefoon niet te vol zit met apps.
15. Neem contact op met support als alleen B7 Casino niet laadt.
16. Meld welke foutmelding je ziet.

Neem contact op met support als alleen B7 Casino niet laadt en andere sites wel werken.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt of niet is toegestaan. Dat komt vaak door een limiet die op je account of betaalmethode rust.

• De storting is hoger dan je persoonlijke limiet.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
2. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als dat kan.
4. Wacht tot je limiet is verstreken.
5. Rond een openstaande transactie eerst af.
6. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
7. Vraag naar de reden van de weigering.
8. Split een grote opname niet op zonder overleg.
9. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
10. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
11. Vraag of je limiet tijdelijk kan worden aangepast.
12. Bewaar de foutmelding die je ziet.
13. Stuur een schermafbeelding mee naar support.
14. Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag.
15. Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert.
16. Neem contact op met support als de weigering blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is of als de weigering blijft terugkomen.

Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode altijd overeenkomen; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en betalingen.