Betway problemer: KYC, uttak, mobil og limit-feil løst

Du har søkt på hvorfor Betway ber om nye dokumenter selv om du lastet dem opp for lenge siden. Det vanligste er at et bilde er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt, eller du har lastet opp en side som mangler bilde og gyldighetsdato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil eller et tydelig fotografi.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du har registrert.

1. Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning, rett ovenfra og uten gjenskinn.
3. Kontroller at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner og eventuell bakside.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har skrevet inn i kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som gjelder for den aktuelle typen.
6. Send bare ett sett om gangen, slik at ikke flere versjoner blander seg.
7. Bekreft at opplastingen er fullført før du forlater siden.
8. Vent på en ny vurdering uten å sende det samme dokumentet flere ganger.
9. Skriv en kort melding til support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttaket står som pending lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om du har bedt om uttak.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• Du har et aktivt bonus- eller kampanjevilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med den du brukte for innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak stående samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften eller transaksjonslisten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Pass på at kontoopplysningene dine er oppdatert og uten skrivefeil.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til den angitte behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke vises på kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du opplever at sider henger, at spill ikke åpnes, eller at skjermen blir hvit i mobilnettleseren.

• Nettleseren har gamle data eller en cache som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene spillene bruker.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
• Spesifikke spill har problemer med innstillingene i nettleseren din.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt wifi-nett.
5. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
7. Åpne spillsiden på nytt uten å bruke en lagret snarvei.
8. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden er treg.
9. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får detaljer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som kan gjøres i en periode.
• Metoden du bruker, har egne begrensninger som ikke samsvarer med beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd, uttak eller selve kontoen.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk en annen godkjent metode hvis grensen er knyttet til den du valgte.
4. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
5. Sjekk at du ikke har overskredet antall transaksjoner for perioden.
6. Logg inn på betway.co.no og se hvilke grenser som vises for kontoen din.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
8. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som er nådd, slik at du kan tilpasse beløpet.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste å sende tydelige bilder og kontrollere navnet. Ved uttak bør du sjekke både verifisering og eventuell bonus før du kontakter support. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og tømt cache. Limit-feil handler om å tilpasse beløpet eller metoden. Betway betting kan oppleves treg hvis mange faner står åpne, så lukk dem før du prøver igjen. Noter hva du har gjort, slik at support raskt forstår saken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og laste opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen.